La caída de los servicios de Microsoft… cuando la tecnología desnuda ciertas cosas

El otro día, cuando los servidores de Microsoft decidieron tomarse un descanso no programado y Outlook se fue al carajo durante un par de horas, presenciamos la comedia habitual en los grupos de chat y las oficinas de media España. Bueno, de toda, salvo de la vaciada porque ahí, aunque haya los centros de servidores, hay más balas de paja rodando por el terruño que personas.

Gente hiperventilando por los pasillos, caras de pánico frente a la pantalla en blanco, mensajes de histeria colectiva en redes sociales y la sensación apocalíptica de que el mundo corporativo había entrado en parada cardiorrespiratoria. ¡Que no puedo mandar correos!, ¡Que no se abren las invitaciones del calendario, ¡Que se ha caído el servidor!.

Si lo analizáramos con la distancia fría de quien observa a los hámsteres corriendo despavoridos dentro de su rueda, el espectáculo da entre pena y risa. La gente no se pone nerviosa porque la caída de Outlook les impida realizar un trabajo trascendental para la humanidad. Se pone nerviosa porque el apagón digital desnuda de golpe la espantosa cantidad de tiempo que pasamos al día haciendo cosas absolutamente inútiles.

La tecnología nos vendió la milonga de que venía a liberarnos del trabajo pesado, a automatizar las tareas repetitivas y a darnos más tiempo libre. Lo que ha hecho en realidad ha sido multiplicar exponencialmente la burocracia digital y adiestrarnos para confundir el estar ocupado con el ser productivo.

El correo electrónico, las reuniones por videoconferencia y los calendarios compartidos se han convertido en la coartada perfecta para el vago profesional y el gestor inepto. Y, claro está, para todos aquellos que dependen del segundo obligados a ese uso de pollos sin cabeza de determinadas aplicaciones.

Nos pasamos seis de las ocho horas de jornada laboral respondiendo correos con un mero «recibido, gracias», reenviando cadenas de mensajes donde hay quince personas en copia que no pintan nada, adjuntando archivos en formato inaccesible o debatiendo durante tres días el color de un borde de documento que nadie va a leer.

Y qué decir de la epidemia de las videoconferencias. Esas reuniones de hora y media por Teams, Meet o Zoom que podrían haberse resuelto con una frase de diez segundos por teléfono o, mejor aún, no habiéndose convocado jamás. Un desfile de caras en cuadrícula donde tres hablan, cuatro disimulan que trabajan de fondo y el resto mira al infinito esperando a que den las dos para ir a comer.

La tecnología no nos ha hecho más ágiles. Solo ha amplificado la capacidad de perder el tiempo a escala industrial.

Por eso, cuando cae Outlook, a la gente le entra el tembleque. No es pánico a perder la información. Es el terror atávico a quedarse a solas con sus verdaderas funciones laborales.

Sin la cortina de humo de los cincuenta correos pendientes por contestar y sin la alarma del calendario avisándote de que en cinco minutos empieza otra reunión estéril, la pregunta aflora sola en mitad del silencio del lugar de trabajo. Si no estoy mandando emails ni en una videollamada… ¿qué coño se supone que es mi trabajo real?.

Para una parte alarmante de la fauna laboral, la respuesta a esa pregunta es el vacío absoluto. Han convertido el trámite digital en su razón de ser. Si les quitas el ratón y la bandeja de entrada, se quedan desnudos. Descubren que no producen nada tangible, que no resuelven ningún problema real y que su día a día consiste en mover aire digital de una carpeta a otra.

Deberíamos exigir por ley que Outlook, Teams y todas las herramientas de mensajería corporativa se cayeran un par de horas todos los martes por la tarde. Sería un ejercicio de higiene mental maravilloso. La gente descubriría, para su enorme sorpresa, que el mundo no se detiene porque un correo quede en la bandeja de salida hasta mañana, que los problemas reales se resuelven hablando cinco minutos cara a cara o por teléfono, y que el noventa por ciento de las urgencias que les quitan la vida son solo la incapacidad de gestión del histérico de turno.

Si para justificar tu jornada laboral necesitas que un servidor en Redmond te diga que tienes tres correos pendientes, tu problema no es la informática. Es que estás ocupando un sitio que podría estar vacío.

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